订单商品退款

订单商品退款

一、退款申请条件

1. 时效要求

• 未发货订单：可随时申请全额退款（优惠券按原规则失效）

• 已发货订单：需在签收后7-15天内发起（具体时效以商品页面标注为准）

• 特殊商品：生鲜类需在签收后24小时内申请，虚拟商品需在兑换前申请

2. 有效理由

• 质量问题：需提供商品瑕疵/损坏的清晰照片或视频

• 描述不符：需对比商品实物与详情页的图文差异

• 物流异常：需提供物流停滞超72小时的系统截图

二、退款流程

1. 买家操作

• 步骤1：登录账户→进入订单详情→点击申请退款

• 步骤2：选择退款原因→上传凭证→提交申请（系统自动生成退款编号）

2. 卖家处理

• 审核时限：需在48小时内响应，超时自动同意退款

• 争议处理：若拒绝退款需详细说明理由，并附检测报告等证据

3. 退货寄回

• 地址确认：需使用卖家提供的退货地址（跨境订单优先显示本地仓地址）

• 包装要求：需保持商品原状，含配件、说明书及赠品

三、退款规则

1. 金额计算

• 全额退款：含商品金额+实际运费（需提供运费凭证）

• 部分退款：需双方协商一致，平台介入需提供质检报告

2. 到账时间

   支付方式	到账周期
   支付宝/微信	1-3个工作日
   国际信用卡	7-14个工作日
   平台代金券	即时退回账户

3. 特殊情形

• 发票处理：纸质发票需随商品退回，电子发票需作废

• 定制商品：原则上不支持无理由退款

四、争议解决

1. 平台介入：若买卖双方协商失败，可申请平台仲裁（需在纠纷产生后30日内提交）

2. 法律途径：依据《消费者权益保护法》第24条，可向消协或市场监管部门投诉